공통

1. 카드 등록하고 매칭이 안됐는데 100원이 결제됐어요.

-> 100원 결제는 카드사에서 정상적으로 결제가 가능한지 확인하기 위한 것입니다. 결제 가능여부 확인 후 즉시 환불됩니다.

2. 미성년자도 서비스 이용이 가능한가요?

-> 불가능합니다. 쉐어에서 제공 중인 OTT 서비스는 모두 성인인증이 완료되어 있어 미성년자는 회원 가입 및 서비스 이용이 불가합니다.

3. 회원을 탈퇴하고 싶어요.

-> 회원을 탈퇴를 원할 경우 방장으로 공유 중 / 게스트로 구독 중인 공유 계정을 모두 해지한 이후에 가능합니다. 

(방장 공유 계정 해지 방법) My쉐어 -> 게스트정보 -> 방장취소

(게스트 공유 계정 취소 방법) My쉐어 -> 계정정보 -> 구독취소

게스트

1. 공유계정 정기결제가 결제 실패됐어요.

-> 카드 만료/잔액 부족 등으로 정기결제가 실패한 경우 다음날 다시 결제를 진행합니다. 다음날 다시 결제를 시도하였을 때도 실패하면 자동으로 계정이 탈퇴됩니다.

(카드 변경 방법) 마이페이지 ->  등록된 카드 -> 카드 변경허기

2. 게스트 공유 계정 이용 취소가 안돼요.
-> 게스트 공유 계정으로 시작한 경우 첫 달 (EX. 9월 11일에 시작한 경우, 9월 31일까지) 취소가 불가합니다. 첫 달이 지난 후 이용 취소를 신청해주세요.

(계정 취소 방법) My쉐어 -> 계정정보 -> 구독취소

3. 실수로 다른 OTT 계정 게스트로 사용하기를 눌렀어요.

(프로필을 입력한 경우) 
-> 첫 달 취소가 불가해요. 방장의 계정정보를 이미 공유 받았기 때문에 기존 회원의 권익 보호를 위해 첫 달은 구독취소가 불가합니다.
(프로필을 입력하지 않은 경우)
-> 쉐어 1:1문의하기를 통해 알려주시면, 취소 진행해드려요.

4. OTT 이용에 문제가 생겼어요 - 로그인, 프리미엄 이용권 결제, 성인인증 안됨 / 프로필 혼동 등

-> 방장에게 먼저 문제사항을 알려주세요. 방장에게 문의한 이후에도 문제가 해결이 안된다면 쉐어 1:1 문의하기에 알려주세요.

(방장에게 확인 요청 방법) My쉐어 -> 계정정보 -> 계정문의 -> 문의사항 송부

(쉐어 관리자에게 연락하는 방법) 마이페이지 -> 1:1문의하기

방장

1. 공유 프로필 숫자를 변경하고 싶어요.

-> 공유 중인 프로필의 변경을 원하는 경우, 게스트 정보에서 추가 및 삭제가 가능합니다. 단, 공유계정으로 매칭이 완료된 경우 프로필 삭제가 불가합니다.

(공유 프로필 추가) My 쉐어 -> 게스트정보 -> 개인 사용 중인 프로필 우측 상단 ‘x’버튼 -> ‘+’ 버튼 -> 계정공유
(공유 프로필 삭제, 매칭 중인 상태에서만 삭제 가능) My 쉐어 -> 게스트정보 -> 매칭 중인 프로필 우측 상단 ‘x’버튼

2. 비밀번호를 변경하라고 알림톡이 왔어요.

-> 이용 중인 게스트가 구독 취소를 하는 경우 반드시 비밀번호를 변경해야 합니다. 해당 OTT의 비밀번호를 변경한 후, 쉐어에게 알려주세요.

(비밀번호 변경 후 쉐어에 반영하는 방법) My 쉐어 -> 변경하고자 하는 OTT PW 우측에 있는 변경 버튼 -> 변경된 비밀번호 입력 후 확인